Términos y condiciones

Los siguientes Términos y condiciones (en adelante “Condiciones Generales”) regulan el acceso y la utilización, por parte del Usuario, de la plataforma www.zazume.com y de las aplicaciones relacionadas (en adelante, “la Plataforma”) mediante el cual la empresa Property Technology Services S.L. (en adelante, “Zazume”) presta servicios a sus Usuarios. Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, que es una persona con capacidad suficiente para hacer uso de las plataformas y que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

La utilización de la Plataforma atribuye la condición de Usuario de la Plataforma (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. El Usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales cuando acceda a la Plataforma, ya que la misma y estas Condiciones Generales pueden sufrir modificaciones. Por tal motivo, el Usuario debe leer detenidamente el contenido de los Términos y Condiciones en cada una de los accesos y utilización del servicio del de la Plataforma. En todo caso, los Términos y Condiciones aplicables serán los publicados en el momento del acceso y/o utilización de los servicios prestados por Zazume a través de la web. La mera utilización o acceso a la web expresa la conformidad y aceptación por parte del Usuario de los Términos y Condiciones expuestos en dicho acceso o utilización.

La plataforma de Zazume es utilizada por Usuarios que solicitan el servicios o productos relacionados con el hogar y Proveedores proveen el trabajo o servicio (“proveedor/a de servicios”). La actividad de la plataforma es la de mediación propia de un prestador de servicios de la sociedad de la información que favorece la puesta en contacto entre Usuarios y Proveedores.

El Usuario se compromete a no usar ni intentar usar, y hará que cada parte bajo su control no use ni intente usar ningún motor, software, herramienta, agente u otro sistema o mecanismo (incluidos, sin limitación, navegadores, ‘spiders’, ‘avatars’, o agentes inteligentes) para navegar o hacer búsquedas en Zazume, excepto el motor de búsqueda y los agentes de búsqueda que estuvieran disponibles en Zazume. El Usuario se compromete a no usar Zazume o los servicios puestos a su disposición de forma que Zazume o dichos servicios sean interrumpidos, perjudicados, minorar su eficiencia o menoscabados de cualquier forma. Asimismo, se compromete a asumir la responsabilidad total por el uso de Zazume hecho por el Usuario y sus subcontratistas y agentes y, consecuentemente, aceptan la responsabilidad conforme a las presentes Condiciones Generales. El Usuario se compromete a no usar Zazume para obtener acceso o tratar de acceder sin autorización a otros sistemas informáticos.

El titular de la Plataforma se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios, de las presentes Condiciones Generales y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración de la Plataforma.

La modificación de estas Condiciones Generales no afectará a los bienes o promociones que hubieran sido adquiridos previamente a dicha modificación.

Información general de la Plataforma www.zazume.com

En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general de la Plataforma:

Titular: Property Technology Services  S.L.

Domicilio social: Calle buenos aires 15 08902 l’Hospitalet de Llobregat

CIF B42749150 

E-mail: info@zazume.com 

Datos registrales: registro mercantil de Barcelona


Condiciones de Uso

Necesidad de Registro

Para acceder y navegar por los contenidos de la Plataforma es necesario el Registro del Usuario.

Los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces. El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

Los Usuarios entienden y aceptan que dada la naturaleza del servicio, parte o la totalidad de sus datos (nombre, dirección, documentación) pueden ser transmitidos a otra empresa para la realización del servicio, entrega de productos o presupuesto . Por ejemplo: los Usuarios aceptan la transmisión de los datos necesarios para la correcta realización del servicio (nombre, dirección, teléfono y otros). De la misma manera la persona que realiza el servicio entiende y acepta que se solicite y se tenga acceso a los datos incorporados en la plataforma y perfil (nombre, dirección, identidad, etc) para garantizar la seguridad y legalidad del servicio.

Normas de utilización de la Plataforma

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, se obliga hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos de la Plataforma y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.

El Usuario se obliga a no transmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (datos, contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:

a) No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.

b) No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.

c) No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.

d) No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.

e) No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos de la Plataforma.

f) No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares de la Plataforma o a terceros.

g) No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.

El Usuario se obliga a mantener indemne a Zazume ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, Zazume el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

Exclusión de Responsabilidad

Zazume no se responsabiliza de los contenidos e información que los Usuarios pongan en la web o en otros canales ya que no los revisa o valida.

Contenidos y servicios enlazados a través de la Plataforma

El servicio de acceso a la Plataforma incluye dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al Usuario acceder a otras páginas y Portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, Zazume no es responsable de los mismos. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a Zazume, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de Zazume con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.

Zazume no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a Zazume.


Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la Plataforma, entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de Zazume o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de Zazume o de terceros, sin que pueda entenderse que el acceso a la Plataforma atribuye algún derecho sobre los mismos.

Sobre todos los contenidos publicados libremente por el Usuario en la Plataforma, entendiendo como tales vídeos, fotografías y cualquier comentario, opinión o descripción (en adelante, “los Contenidos”), el Usuario otorga gratuitamente a Zazume una licencia de uso sin limitación temporal ni territorial alguna. En base a dicha licencia, Zazume podrá explotar libremente los derechos de reproducción, transformación, distribución y comunicación pública de los Contenidos, únicamente con la finalidad de poder prestar los servicios solicitados por el Usuario.


Servicios de la web

Las presentes condiciones rigen la contratación de productos o servicios ya sea de forma esporádica o de forma recurrente a través de Zazume.

El servicio prestado por Zazume tiene como finalidad la mediación entre Usuarios y Proveedores para la realización de servicios así como su gestión online. Teniendo autoridad para recibir y confirmar solicitudes de compra y contratación, remitir facturas a nombre de los proveedores de servicios y ayudar en caso solicitado a realizar los trámites necesarios para que todos los servicios se lleven a cabo de acuerdo con la legalidad. Zazume no tiene ningún tipo de poder en la decisión del proveedor en el momento de aceptar o rechazar un servicio.

Zazume permite encontrar un proveedor verificado por Zazume para servicios a su domicilio. Para ello, Zazume negocia con los proveedores para incorporarlos a su plataforma. En el caso de limpieza de domicilios particulares, la relación contractual y laboral de prestación de servicios de limpieza vinculará al  trabajador/a del hogar y su cliente según lo establecido en el Régimen del Hogar (más información en la Seguridad Social y OCU), limitándose Zazume a prestar servicios de mediación a través del software para que el servicio sea más eficiente. En otros servicios la relación de servicios será la marcada por el Régimen de Autónomos. Así, toda relación laboral será entre proveedor y su cliente. Sin perjuicio de lo anterior, Zazume puede actuar de mediador ante cualquier daño para que los Usuarios puedan solicitar, si procede, la reparación del mismo. Conociendo los Usuarios que Zazume no se responsabiliza por posibles daños sucedidos durante el servicio.

Se puede notificar a través de la cuenta web o correo electrónico la correcta ejecución de la tarea o, por el caso contrario, la insatisfacción con la misma.

Todos los Usuarios se comprometen a mantener siempre la educación y el respeto entre ellos y los Proveedores en todo momento. Todos los Usuarios tendrán la facultad de decidir si quieren o no que un servicio se realice.

La tarifa que se aplique al servicio no podrá ser modificada por el Usuario al solicitar el servicio. El precio en la página web se establece por Zazume en base a los precios de mercado de los Proveedores.

El/la proveedor/a podrá unilateralmente decidir si aceptar y cancelar un servicio por cuenta y riesgo propios. También podrá decidir la franja horaria en que trabajar y asistir o no al domicilio que lo solicite. La aceptación y cancelación de los servicios no es en ningún caso responsabilidad de Zazume.

El Proveedor puede ofrecer servicios adicionales (ej. para que no sea necesario comprar y mantener los productos de limpieza). En caso de ceder las llaves del domicilio para la realización del servicio, el Usuario debe comprender que de la misma manera que con otras personas que haya tenido en su domicilio, la responsabilidad y decisión final de ceder o no las llaves y posibles problemas derivados recaen sobre el responsable del domicilio.

Se podrán cambiar los días de un servicio de forma puntual por ejemplo de un martes a un jueves, no pudiendo garantizar Zazume que la limpieza será llevada a cabo por la persona habitual. El canal recomendado para ello es la app.

Zazume puede ofrecer descuentos comerciales en algunos servicios con la finalidad de captar nuevos Usuarios o incentivar la repetición de servicios. Zazume se reserva el derecho de retirar dichos descuentos y promociones sin previo aviso sin que ello cause un perjuicio a los Usuarios que ya lo han usado. Los códigos de descuento podrán ser usados sólo en el primer servicio y una única vez por Usuario y por vivienda.

Todo aquel que quiera anular o modificar el servicio lo podrá hacer a través de Zazume 24h antes de la realización de la tarea. Si el plazo es menor, el cambio puede conllevar un coste económico.

Zazume no ofrece ni presta ningún servicio diferente del de localizar proveedores que ofrecen servicios. Zazume, se compromete a actuar de mediador para garantizar que se reciba el servicio en las condiciones acordadas.  Por todo ello, Zazume cobra honorarios en función del servicio realizado a los proveedores. El tipo de pago puede ser único o recurrente en función de las características del servicio utitilizado y de la evolución de la App. 

Zazume actúa como prestador de servicios de sociedad de la información por lo que es ajena a los prestadores de servicios que actúen como Usuarios de la plataforma.

El Usuario conoce que Zazume no ofrece garantía por posibles daños ocurridos en el transcurso del servicio del servicio.

Política de cancelación

Si el cliente desea realizar una modificación de su día y hora de recogida o entrega puede hacerlo hasta 12 horas antes de la prestación del servicio poniéndose en contacto con nosotros a través de la app o en help@zazume.com.  

En todo caso, el equipo de Zazume informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características. Un pedido no es definitivo hasta que sea confirmado por Zazume a través del correo electrónico habilitado.

Si el  cliente quiere cancelar un servicio contratado puede hacerlo igualmente a través de la app hasta 24 horas antes del inicio del servicio. Procederemos a hacer una devolución integral de la reserva a su cuenta. Pasado 24 horas antes del inicio del servicio, no se puede cancelar y pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través de help@zazume.com.


Política de pagos, cambios y devoluciones de servicios

En la mayoría de servicios, el pago se realizará previamente a la realización del servicio.

El dinero se procesará directamente entre los Usuarios y Zazume. Al tratarse de servicios recurrentes, Stripe tiene acceso a realizar cargos en la tarjeta que el Usuario desee una vez finalizado cada uno de los servicios. Zazume en ningún caso tiene acceso a los datos de la tarjeta.

Al tratarse de un servicio, Zazume no puede cambiar el producto por otro. Los Usuarios pueden modificar o cancelar los servicios si lo desean. El Usuario comprende que en algunos casos dicho cambio o modificación puede implicar un coste económico.

En caso que el servicio no haya sido realizado acorde con el tiempo o condiciones pactadas, el Usuario dispone de 24 horas para informar, también en el caso de cualquier otra incidencia. Dada la naturaleza del servicio, pasado este periodo no se aceptarán modificaciones.

En caso de no satisfacción del Usuario, Zazume no asume ninguna responsabilidad si el pago de los servicios es inferior al acordado.

Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Barcelona.